سياسة استعادة الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

1. شروط البيع والإرجاع الدولية نسعى في عملياتنا الدولية إلى الحفاظ على أعلى مستويات رضا العملاء ومعايير الجودة. مع ذلك، ونظرًا لطبيعة عمليات النقل اللوجستي عبر الحدود، وارتفاع تكاليف الشحن، واللوائح الجمركية الدولية، لا نقبل إرجاع المنتجات المادية للطلبات المشحونة إلى الخارج.

بمجرد تسليم المنتجات التي اشتريتها إليك، لا يمكن إرجاعها. وبدلاً من ذلك، سيتم تفعيل بروتوكول "الحل السريع وتوفير قطع الغيار" لمعالجة أي مشاكل قد تطرأ.

2. عملية حل مشكلات التلف، والأجزاء المفقودة، والمنتج تخضع طلباتكم لرقابة صارمة على الجودة خلال مراحل الإنتاج والتعبئة والتغليف. في حال ملاحظة أي تلف أثناء التسليم، أو نقص في أجزاء من العبوة، أو عيب في التصنيع، سيتم حل مشكلتكم باتباع الخطوات التالية:

• فترة الإخطار: يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

• المستندات المطلوبة: لمساعدتنا في تحديد المشكلة بسرعة، يرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف التالف، بالإضافة إلى رقم طلبك.

• توفير قطع الغيار والمواد مجاناً: بمجرد مراجعة إشعارك والموافقة عليه من قبل فريقنا الفني، سيتم إعادة إنتاج أي مكونات تالفة أو مفقودة (ألواح خشبية، مثبتات، أجزاء معدنية، إلخ) وتسليمها إلى عنوانك في أسرع وقت ممكن. مجاناً سيتم شحن المنتج. هدفنا هو ضمان حصولك على تجربة كاملة وخالية من العيوب دون عناء إرجاع المنتج.

3. شروط الاسترداد بمجرد شحن منتجاتك، لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة جزئية أو كاملة، حيث لا تُقبل المرتجعات المادية. تُجرى عمليات الاسترداد فقط في الحالات المحددة التالية:

• إلغاء الطلب: إذا تم إلغاء طلبك قبل شحنه وبدء عملية الشحن، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى طريقة الدفع الخاصة بك في غضون 7 إلى 14 يوم عمل.

4. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد في الشحنات الدولية، يتحمل المستلم وحده مسؤولية دفع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم محلية أخرى قد تُفرض وفقًا للوائح القانونية في بلد المقصد. ولا يُمكن إلغاء الطلبات أو استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات المحتجزة في الجمارك أو التي لم يتم استلامها بسبب عدم سداد المستلم للرسوم الجمركية.

5. التواصل لأي استفسارات أو طلبات دعم تتعلق بطلباتكم، أو الإبلاغ عن قطع مفقودة أو تالفة، أو أي أسئلة أخرى، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه. سيقوم فريقنا بتقديم حل لكم في أسرع وقت ممكن.

• بريد إلكتروني: istanbul@istanbulofismobilya.com.tr

• الهاتف/واتساب:+90 216 640 01 01 واتساب: +90 532 522 13 12

• عنوان: اسطنبول للأثاث المكتبي، Yukarı Dudullu Mh. Necip Fazıl Bulvarı No:18/C 34775 عمرانية / اسطنبول / تركيا